El mostrador único: tu bandeja de conversaciones

Resultado

Contestas el correo y un segundo canal desde una sola bandeja, y cada mensaje queda pegado a la ficha de la clienta.

Tiempo estimado

50 minutos

Costo

US$ 0 configurarlo. Cada correo cuesta menos de un centavo: US$ 0,675 por cada 1.000. WhatsApp oficial cuesta aparte y llega en el módulo I.5.

Analogía

Guía paso a paso

Las rutas van con el nombre de la interfaz en inglés y, entre paréntesis, el de tu cuenta en español. Todo se hace dentro de tu sub-cuenta.

1. 01

   Conoce el mostrador

   ConversationsCopiar ruta

   En tu cuenta en español: Conversaciones

   Abre Conversations. A la izquierda hay un riel de iconos: al pasar el cursor dicen My inbox, Team inbox, Internal chat y Views.

   La bandeja abre en Team inbox, con todo lo de la cuenta. My inbox muestra solo lo tuyo.

   En la lista, las pestañas separan lo que falta leer (Unread), todo (All), lo reciente (Recent) y lo que marcaste con estrella (Starred).

   Al abrir una conversación ves el historial completo y, a la derecha, la ficha de la persona.

   Abajo está el cuadro para escribir. Su selector elige por qué canal sale tu respuesta.

   Abrir una conversación no la marca como leída. Responder sí, igual que el ícono Mark as Read.

   Claves

   • Es la bandeja nueva de HighLevel: no hace falta activar nada en Labs.
   • Con la interfaz en español, la bandeja del equipo dice «Bandeja de entrada del equipo» y las pestañas, «No leído», «Todo», «Reciente» y «Destacados».

   Fuente: F1, F2, F3

2. 02

   Que las respuestas vuelvan al mostrador

   Settings → Email Services → Reply & Forward SettingsCopiar ruta

   En tu cuenta en español: Configuración → Email Services → Configuración de respuesta y reenviar

   Abre Settings → Email Services y entra a la pestaña Reply & Forward Settings.

   En el bloque Reply Address, deja vacía la dirección de respuesta.

   Si quieres una copia en tu correo personal, usa el bloque Forwarding Address: la respuesta igual queda en la bandeja.

   Claves

   • Con una dirección de respuesta, las respuestas de tus clientas se van a ese correo y no a tu bandeja. El mismo bloque lo advierte: «Reply conversations cannot be tracked and will not come to conversation thread».
   • La dirección de reenvío no puede usar el mismo dominio que tu dominio de envío.
   • Lo que contestas desde tu correo personal, fuera de HighLevel, tampoco vuelve. Contesta siempre desde la bandeja.
   • Con la interfaz en español, Email Services sigue en inglés y la pestaña dice «Configuración de respuesta y reenviar».

   Fuente: F4

3. 03

   Primera ventanilla · El correo de ida y vuelta

   Contacts → Add Contact → (su conversación) → EmailCopiar ruta

   En tu cuenta en español: Contactos → Agregar contacto → (su conversación) → Correo

   En Contacts, pulsa el botón con el icono de persona y un + (al pasar el cursor dice Add Contact). Agrega un contacto llamado «Gabi Prueba AX-7K2Q» con un segundo correo tuyo. Que puedas abrirlo, que no sea el de tu usuario de HighLevel y que no lo hayas usado antes.

   Si no tienes otro, crea uno gratis. El truco del «+» de Gmail sirve para recibir, pero Gmail contesta desde tu dirección principal, y HighLevel puede no reconocerla como de Gabi.

   Al guardar, HighLevel te lleva a su conversación. Elige el canal de correo y escribe el asunto con tu código: «Prueba AX-7K2Q».

   Si no se abre su conversación, o prefieres empezar desde Conversations, usa el botón azul de arriba del riel. Abre Start a new conversation: elige Message Contacts → Single Contact Conversation y busca a Gabi en Select Contact.

   En Chat Type, con un contacto que solo tiene correo, SMS sale en gris y quedan Email e Internal Comment. Elige Email y pulsa Create Conversation.

   Revisa el remitente. Si tomaste el camino 1 de la misión 5, elige la dirección de tu dominio de envío.

   Envía. En tu correo, abre el mensaje y responde «Recibido», como si fueras la clienta.

   Vuelve a la bandeja: la respuesta aparece en la misma conversación.

   Claves

   • Con esto ya tienes un mensaje enviado y uno recibido en el mismo hilo.
   • Si el correo sale con tu dirección de usuario y no con tu dominio, Gmail puede mostrar «vía» o una dirección de msgsndr.com. En el camino 2 de la misión 5 es normal: lo corrige tu dominio propio (módulo I.3).

   Fuente: F5, F6, F7, F17

   1Bandeja de HighLevelConversations · envías «Prueba AX-7K2Q»

   2Correo de la clientaGabi Prueba AX-7K2Q lo abre

   3Respuesta«Recibido», desde su correo

   4La misma conversaciónEnviado y recibido en el mismo hilo

   Los dos caminos que no vuelven

   Contestar desde tu correo personalFuera de HighLevel, no vuelve a la bandeja

   Dirección de respuesta llenaReply Address: las respuestas se van a ese correo

   Settings → Email Services → Reply & Forward Settings

4. 04

   Segunda ventanilla · Elige tu ruta

   Ruta A · Tienes un negocio real con página de Facebook o cuenta profesional de Instagram: conectas esos mensajes.

   Ruta B · Practicas con Estudio Alba, o tu negocio no usa Meta: armas el chat de tu sitio.

   Si ya tienes WhatsApp oficial conectado a HighLevel, también vale como ruta A. Conectarlo desde cero llega en la lección I.5.3.

   Claves

   • Si practicas con Estudio Alba, no lo conectas a Meta: en tu cuenta es un negocio de ejemplo.
   • Los SMS no cuentan para esta misión. Necesitan un número y, en EE. UU., el registro A2P; llegan en el módulo I.4.
   • WhatsApp oficial cuesta US$ 10 al mes por sub-cuenta (precio del 22-sep-2026, guía de WhatsApp de HighLevel), más sus mensajes.

   Fuente: F14, F16

5. 05

   Ruta A · Conecta Facebook e Instagram

   Settings → Integrations → Facebook → ConnectCopiar ruta

   En tu cuenta en español: Configuración → Integraciones → Facebook → Conectar

   Abre Settings → Integrations, en la pestaña All integrations. Facebook e Instagram son dos tarjetas separadas, cada una con su botón Connect.

   Pulsa Connect en la tarjeta de Facebook. Entra con tu Facebook, elige la página de tu negocio (la que está unida a tu Instagram) y conecta.

   Si también vas a atender los mensajes de Instagram, pulsa Connect en su tarjeta.

   Desde otra cuenta personal, no la del negocio, manda un mensaje a tu página: «Hola, ¿precio de pestañas? AX-7K2Q».

   En tu bandeja, abre ese mensaje y contesta desde ahí.

   Si tu segunda ventanilla es WhatsApp oficial, escribe desde tu WhatsApp personal al número del negocio, con tu código, y contesta desde la bandeja.

   Claves

   • La prueba tiene que salir de otra cuenta. Si escribes desde la del negocio, no sirve.
   • Meta da, en general, 24 horas desde el último mensaje de la persona para contestar. Contesta pronto.

   Fuente: F8, F9, F19

6. 06

   Ruta B · Arma el chat de tu sitio

   Sites → Chat Widget → + New → Live chatCopiar ruta

   En tu cuenta en español: Sitios → Widget de chat → + Nuevo → Chat en directo

   Abre Sites → Chat Widget y pulsa + New. En Select the type of chat aparecen All-in-one chat, SMS / Email chat, Live chat, Facebook chat, Instagram chat, WhatsApp chat y Voice AI. Elige Live chat: conversa en tiempo real y llega a tu bandeja.

   HighLevel crea «Chat widget 1» y abre el constructor, con las pestañas Style, Chat window y Messaging. Se guarda solo. Cámbiale el nombre arriba, donde dice «Chat widget 1»: «Chat AX-7K2Q».

   En Chat window → Title & intro, cambia el Intro message por un saludo corto, como «Hola, soy Alba. ¿En qué te ayudo?». Si quieres, cambia también el Chat window title.

   Ahí mismo, Contact form options trae Name y Phone, los dos obligatorios. Agrega Email, márcalo como obligatorio y quita Phone: así la persona deja su nombre y su correo.

   Abre Chat window → Live chat assigned. Enable contact form viene apagado: enciéndelo. Ahí también está el mensaje de bienvenida (Show live chat welcome message), que viene encendido.

   Conéctalo al embudo de la misión 8: abre Sites → Funnels → (tu embudo), entra a su pestaña Settings, elige tu chat en el menú Chat Widget y guarda.

   Abre la vista previa de la página en una ventana privada y escribe en el chat como «Gabi Prueba AX-7K2Q», con el mismo correo de Gabi. Contesta desde tu bandeja.

   Claves

   • Live chat se crea sin pedir teléfono ni registro A2P. No elijas SMS / Email chat: para contestar por SMS hace falta un número y el registro A2P.
   • El pie del chat dice «Powered by» seguido del nombre de tu agencia, y cualquier visitante lo ve. AXIS todavía no confirma cómo cambiar o quitar esa línea.
   • Si la vista previa no deja escribir, tu chat queda listo igual. Empieza a atender cuando publiques la página (lección I.3.3).
   • Si ya tienes sitio propio, pega ahí el código que te da Get code (o usa Get it for WordPress) y prueba desde tu sitio.
   • Con la interfaz en español: «Sitios → Widget de chat», tipo «Chat en directo» y pestañas «Estilo», «Ventana de chat» y «Mensajería». El interruptor está en «Chat en directo asignado» → «Habilite el formulario de contacto».

   Fuente: F10, F11, F12, F13, F15

7. 07

   Lo que todavía no haces

   No repartas conversaciones entre personas ni armes reglas de asignación. Eso llega en la lección II.2.1.

   No conectes WhatsApp por código QR: arriesga tu número. El oficial llega en el módulo I.5.

   No instales hoy la app del celular si no la necesitas. La ves en la lección II.2.3.

   Claves

   • Dos ventanillas bien atendidas valen más que seis abiertas sin nadie.

   Fuente: F1

Interactivo

¿Llega a tu mostrador?

Este interactivo se usa dentro de tu cuenta de AXIS.

Si se rompe

Los errores que más se repiten, y su salida.